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商品签收 返回帮助中心

为了保障您及时收到完整的商品,避免因为签收问题导致的交易纠纷,请您在签收时注意遵守以下几项内容。

【收货信息】

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 您在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。您若选择他人作为收货人,该收货人违反签收约定义务的,需要由您承担相应责任。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

【签收】

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 收货人在签收商品时,应当对商品进行验收,特别是涉及商品表面一致的事项。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在交易超时打款时限内 进行验收。

(这里所称的“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。)

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 收货人签收商品时发现存在表面不一致情形的,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如果发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由卖家转移给您。

一、 签收问题的处理原则

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 若您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,海皮城视为本人签收,交易做打款处理,相应钱款将支付给您的卖家。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由您承担;收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 涉及表面一致的事项,若您提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的,交易做退款或退货退款处理;若您无法有效举证的,交易做打款处理。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的,比如商品存在质量问题等,具体处理原则请您查看相关专题内容。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

二、签收问题的举证

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 若您签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义的,您需要对签收商品时商品已存在表面不一致的情形承担举证责任,需要提供物流公章证明,证实收到货物存在表面不一致情形(如破损/少件/空包裹等)。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 若您表示未收到货,而您的卖家表示您已签收货物,您的卖家需要承担举证责任,需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明,证实您已收到货物。

三、签收问题相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。因您填写的收货地址和()收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,运费需要由您承担。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由您承担。具体关于签收问题相应的运费争议,请您查看运费问题的争议处理篇。

四、温馨提示

【关于表面一致】

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif表面一致、描述不符和发错货物区别

1 表面一致场景举例

当买家收到的商品出现少件、破损、空包裹等情况的,属于“表面一致”的问题。比如,买家没验货,就匆忙地签收了,关上门打开箱,却发现箱子里是空的,这就是“表面一致”的一种情形。

2 描述不符场景举例

如果买家收到的商品存在色差等问题,属于描述不符。比方说,卖家的宝贝描述,写的是中国红皮裙,买家收货却发现是黑色,这就是描述不符喽~~

3 发错货物场景举例

如果收到商品与拍下完全不符,好比买了衣服却收到裙子,就是属于卖家发错货物了。亲,别弄混哦~~

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif如何避免出现“表面一致”问题

1、买家收到货物一定要当场验货

收货时,您应当在签收时,就需要针对“表面一致”相关的货物形状、大小、数量、重量等事项进行查验。

2、验货无误前不要打款

对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在点击“确认收货”按钮前,或在海皮城系统显示的“超时打款时限”内,进行验收。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif出现“表面一致”问题该如何签收

1、拒签

买家签收商品时,发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品,同时海皮城建议保留好相关凭证,以便后续的处理。

2、先签后验

如需要先签收再打开包装查看的商品,买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致,应当让派件快递员在签收单(收货人联和承运人联)上注明货物要求拒签的详细情况后,可以选择拒收或者签收。

3、特别提醒

1)拒签,该货物直接返回卖家,货物风险卖家承担;

2)签收,若后续交易维权,保留快递的证明,可以出具相关凭证;

3)如您未验货或者验货了没有保留凭证,再提出表面不一致的问题,同时无法提供相关证明的,商品毁损、丢失的风险由买家承担。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif“表面一致”争议如何处理

1 如您收到的商品因表面不一致拒签了,后续商品退回卖家处,交易支持全额退款给你,卖家承担来回运费。

2 如您收到的商品存在表面不一致问题并提供了有效的快递证明,交易支持退货退款,来回运费卖家承担;如没有有效快递证明的,钱款支持支付给您的卖家。

3 您无法当场验收商品,后续收到发现有表面不一致的问题:如您是本人签收的,需要您联系快递进行举证;如不是您本人签收,需要卖家提供有效的收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif “表面一致”举证责任,与“质量问题或描述不符”的区别

1 表面一致

交易维权处理针对的是“表面一致”,即买家申请退款时,就表示收到商品不一致,例如破损、少件等,或者QQ聊天承认此点,首先判断是否本人签收:

1)买家本人签收,需要买家提供收到货物当时就存在表面不一致的快递证明,无法提供或者提供无效的,钱款支持支付给您的卖家;

2)非买家本人签收,需要卖家举证买家本人签收底单或者第三方合法授权签收证明,举证有效,买家未验货就签收,由买家承担责任;举证无效或者逾期未举证,交易支持退货退款,来回运费卖家承担,或双方自行协商提供解决方案。2、质量问题或描述不符买家申请退款时,没有表示收到的商品不一致,并提供相关商品实物拍照图证明质量问题或者描述不符,海皮城按照买家举证有无涉及描述不符或者质量问题判断:

1)买家举证有效,支持退货退款,来回运费卖家承担;

2)举证无效,支持打款卖家。

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif“表面一致”参考凭证

1 买家签收商品后,因表面不一致产生争议的,买家对签收商品时已经存在的表面一致问题,需要买家进行举证!如果您收到货物破损/少件/空包裹建议提供凭证如下:

1 如果您是自己签收或主动让别人帮忙签收,建议提供物流公章证明,证明收到货物破损/少件/空包裹。

您提供的物流公章凭证,需要注意以下几点哦:

1)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

2)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

3)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

4)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形)(财务章、业务章无效);

2、如果您不是本人签收或主动让别人帮忙签收,建议可以提供破损的实物图片参考。

五、常见问题

http://img02.taobaocdn.com/tps/i2/T19MB3FlldXXcYsO7_-10-10.gif 我没有收到商品,根据物流信息查看是被物业签收了,但我没有让物业帮我签收啊,现在货物没有收到我该怎么办?

如果通过物流查询是门卫/前台/物业签收,默认您已收到货物,若货物未收到,请您能联系物业等仔细核实,交易支持打款。